Les entreprises face à un nouvel enjeu : être authentique sur les réseaux sociaux.

La confiance que nous accordons aux entreprises est mise à rude épreuve, tandis que les stratégies que celles-ci mettent en place pour la gagner ou encore la renforcer se font de plus en plus nombreuses.
Pourquoi cela ? Alors que les réseaux sociaux offrent aux entreprises une infinité de possibilités pour atteindre leurs cibles, il semblerait qu’ils soient dominés par une quantité de contenus factices, parfois sponsorisés, et animés ou non par une communauté d’« influenceurs » dont la crédibilité tend à être remise en question.
Face à cela, nous sommes en quête de contenu auquel nous pouvons nous fier les yeux fermés…Pas vrai ? Dans ce cas, posons-nous les bonnes questions : qu’est-ce que l’authenticité sur les réseaux et à quels critères devons-nous nous atteler pour en faire une réalité ?

 

Qu’est-ce que l’authenticité sur les réseaux sociaux ?

Être authentique, être vrai, c’est montrer la réalité de votre marque/entreprise à votre communauté. Loin d’être une simple notion piège à clic, la recherche d’authenticité dans le royaume du virtuel représente le rejet d’un trop plein de fake : fake news, fake content, fake followers…

Aujourd’hui, laissons place au contenu personnalisé, concret et réaliste. Soyons fiers de montrer l’envers du décor à nos communautés, de partager notre quotidien avec eux au travers de photos et vidéos qui incarnent les personnes derrière l’écran. Ce sont ces personnes-là, vos collaborateurs, qui sont les mieux placés pour promouvoir votre marque/entreprise.

C’est l’occasion également de réaffirmer vos valeurs, de démontrer que vous les mettez en pratique. 86% de personnes interrogées déclarent que l’authenticité est un élément important dans le choix des entreprises/marques qu’ils soutiennent (source : The Consumer Content Report: Influence in the Digital Age, Stackla). L’enjeu est de montrer à vos clients et prospects que vous partagez des croyances communes. Ainsi, ils s’identifieront à votre marque/entreprise et seront même prêts à les défendre à vos côtés. 

 

©Jérémy pour Irys

Pourquoi l’authenticité est-elle si importante ?

Miser sur l’authenticité au travers de votre présence sur les réseaux sociaux est un levier important pour accroître vos ventes. Meilleure est la connexion que vous établissez avec vos clients, meilleur sera leur engagement avec votre contenu. Une recette gagnante pour favoriser le passage à l’acte d’achat. 

Après tout, il serait dommage de ne pas profiter de ce bel espace pour construire une image de marque unique non ? On dit souvent que la première impression est souvent la bonne, alors ne laissez pas l’ombre d’un doute planer dans l’esprit de vos prospects. 

Maintenir une présence constante et cohérente sur les réseaux sociaux aidera votre entreprise/marque à prouver sa fiabilité. Partagez vos cas clients, qui parleront volontiers de leur expérience avec vous.

 

©Jérémy pour Irys

 

Comment être authentique sur les réseaux sociaux ?

Voici quelques tips que nous tâchons nous même de suivre sur nos réseaux. Soyez libres de les mettre en pratique !

  • Premièrement, montrez-vous. 

Quid des photos random trouvées sur le net pour illustrer votre feed ! Mobilisez vos collaborateurs pour créer votre propre contenu : photos, vidéos, GIFs,… Placez l’humain au centre, car c’est avec lui que vos clients/prospects/futurs collaborateurs pourront le mieux s’identifier ! Grâce à cela, vous construirez une image unique et créerez un sentiment de familiarité avec votre communauté. 

Allez hop, on file remplir son brief en ligne pour constituer sa banque d’image personnalisée et sur-mesure !

  •  Deuxièmement, échangez sur vos réussites ET vos échecs.

Car il n’y a pas d’authenticité sans transparence. Donnez de vos nouvelles, et ce pas seulement lorsque tout se passe bien mais également lorsque vous apprenez de vos échecs. L’erreur est humaine, alors montrez que vous en faites aussi, mais que vous savez rebondir et le prendre avec humour. Certes, montrer sa vulnérabilité est un sacré pari. Cependant, en faisant cela vous montrez à votre communauté que vous évoluez à ces côtés et non pas au-dessus d’elle. Qui sait, peut-être même qu’elle vous partagera de précieux conseils ! 

  • Troisièmement, du cas client à gogo en veux-tu, en voilà ! 

Témoignages, réalisations, ou tout autre cas concret démontrant l’expérience de vos clients renforcera vos liens avec eux et contribuera à construire votre crédibilité. 

Toute la beauté des réseaux sociaux réside dans le fait que le monde virtuel est sans limite : c’est vous qui décidez qui vous souhaitez être, ce que vous voulez montrer, et comment vous le montrez. Cependant, une chose est à retenir : si vous décidez d’être vous-même, vous pouvez être certains que personne d’autre ne sera pareil.